服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日本学者提出，旨在提升服务质量，该理论(lùn )包(🖌)括五个(gè )方面：可靠性、响应(yīng )性、保(😮)(bǎo )证性、同(tóng )情心和有形(xíng )性，可靠性指服务的一致(🐵)(zhì )性和(🔃)可信赖(lài )性；响应(yīng )性强(qiá(🅰)ng )调迅速回应顾客需求；保证性涉及员工的专业能力；同情(qíng )心(xīn )体现对顾客的关心(🔑)；有形性关注服务环境和设施，这(zhè )些方面相互关联，共同构成完整的(de )服(⏲)务体系，通过优(♌)化这(zhè )些要素，企业能提高服务质量，增强竞争力。

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