服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日(🥇)本学者提出(chū )，旨在提升服务质量，该理论包括五个方(🧚)面：可靠性(xìng )、响应性、保证性、同(tóng )情心(✌)和有形性，可靠性(xìng )指服(🥂)务的一致性和可信(🌷)赖(lài )性；响应性强(qiáng )调迅速回应顾客需求；保(bǎ(💒)o )证性涉及员工的专业能(néng )力；同(🕑)情心体现对(duì )顾客的关心；有(yǒu )形性关(guān )注服务环境和设(📼)施，这些方(🕯)面相互关(guān )联，共同构成完整的服务体系，通过优化这些要素，企业能提高服务质(zhì )量(liàng )，增(zēng )强竞争力。

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