服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之(zhī )花理论由日本学者提出(chū )，旨在提升服务质量，该理论包(bāo )括五个方面：(📓)可靠性、响应性、保(bǎo )证(zhèng )性、同情心和有形性，可靠性指服务的一致(💱)性和可信赖性(🌚)；响应性强(qiáng )调迅速回应顾客需求(qiú )；保证性涉及员工的专业能力；同(tóng )情心(⏳)体现(xiàn )对顾客的关心；有(🚋)形性关注服务环(huán )境和设(🌥)(shè )施，这些方面相互关(🌜)联，共同构成完整的(📲)服务体系，通(tōng )过优化这些要(yào )素，企业能提高服务质量，增强竞争(zhēng )力(lì )。

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